Лицензионное соглашение

Лицензионное соглашение на использование Opselium

Редакция от 20 сентября 2026 года

Это публичное соглашение (ст. 437 Гражданского кодекса РФ) между вами и ООО «ХЕЙПЕР ФОРДЖ» о праве использовать Opselium — систему управления ИТ-услугами для Битрикс24. Вы принимаете соглашение целиком, когда начинаете использовать приложение: устанавливаете его из Маркетплейса Битрикс24 или входите в него от имени организации (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Если какое-то условие вам не подходит — не устанавливайте и не используйте приложение.

1. Термины

— Мы (лицензиар) — ООО «ХЕЙПЕР ФОРДЖ», ИНН 5038197203.
— Вы (лицензиат) — организация, которая установила приложение и использует его, а также её работники, действующие от её имени.
— Приложение — Opselium: система управления ИТ-услугами, которую мы размещаем на своих серверах и предоставляем для использования как сервис.
— Маркетплейс Битрикс24 — каталог приложений платформы Битрикс24, через который приложение можно установить и оплатить.
— Ядро — бесплатная базовая часть приложения (раздел 3).
— Модуль — дополнительная возможность приложения; право использования модуля оформляется отдельной подпиской.
— Подписка — оплата права использования модуля на выбранный период (по умолчанию — месяц).

2. Предмет соглашения

2.1. Мы предоставляем вам простую (неисключительную) лицензию на использование приложения на условиях настоящего соглашения (ст. 1235, 1236 ГК РФ). Право использования действует в течение оплаченного периода подписки.

2.2. Приложение работает на нашей стороне: вы используете его через браузер и Битрикс24. Экземпляр программы и её исходный код вам не передаются; исключительное право и все права на Opselium остаются за нами.

3. Ядро и модули

3.1. Ядро бесплатно и работает, пока вы используете приложение. В ядро входят: приём и обработка заявок, правила сроков реакции и решения (SLA), инциденты и аварии, роли и права доступа, журнал действий.

3.2. Модули приобретаются раздельно. Каждый модуль — самостоятельная подписка: можно подключить один модуль, несколько или все. Перечень модулей:

Модуль — Что даёт
--- — ---
Приём обращений из чата Битрикс24 — работник пишет боту в чат — создаётся заявка
Маршрутизация по специалистам — направления обращений, очереди исполнителей, распределение по загрузке
Мониторинг — события Zabbix и других систем мониторинга превращаются в заявки и аварии
Учёт оборудования — инвентарь техники и связь заявок с устройствами
Голосовой шлюз — звонок превращается в заявку; минуты распознавания речи оплачиваются отдельно
Автоматизация и сценарии — сценарии с предварительной проверкой и согласованием действий
Отчёты и KPI — показатели работы службы: сроки, просрочки, нагрузка
Связь с Narvelium — повторяющиеся проблемы закрываются обучением работников
Удалённая помощь — подключение к рабочему месту и действия с записью в заявке

3.3. Перечень и стоимость модулей мы можем менять. Актуальный перечень и цены — в интерфейсе приложения на момент оплаты.

3.4. Наборы модулей в один клик («Минимум», «Служба поддержки», «Всё для ИТ-отдела») — способ включить несколько модулей одним действием, а не отдельный тариф: право использования у каждого модуля остаётся отдельным.

3.5. Один раз на организацию действует пробный период: 14 дней, в течение которых доступны все модули. Когда пробный период закончится, эти модули отключатся, а ядро и ваши данные останутся.

3.6. Если подписка на модуль не оплачена вовремя, модуль отключается. Ядро продолжает работать, данные сохраняются; новая оплата включает модуль снова.

4. Как можно использовать приложение

4.1. Вы вправе использовать Opselium в деятельности своей организации: принимать и исполнять заявки, вести инциденты, аварии и активы, готовить отчёты, подключать оплаченные модули.

4.2. Доступ для работников вашей организации открывается по их учётным записям Битрикс24.

4.3. Вы вправе выгружать данные своей организации средствами приложения (форматы CSV и Excel).

5. Ограничения

Вы обязуетесь:

— не декомпилировать и не дизассемблировать приложение, не восстанавливать его исходный код и не изучать внутреннее устройство иначе, чем через описанные нами интерфейсы;
— не перепродавать право использования Opselium и не предоставлять доступ к приложению третьим лицам в составе коммерческих услуг без нашего письменного согласия;
— не обходить лицензионные ограничения: не отключать и не изменять механизмы проверки подписок, не пытаться включить модуль без оплаченной подписки;
— не пытаться получить данные других организаций, размещённые в сервисе;
— не использовать приложение для нарушения законодательства РФ, распространения вредоносных программ и атак на информационные системы.

6. Оплата и возврат

6.1. При прямой оплате у нас подписка на модуль оплачивается на период вперёд; порядок и способ оплаты доводятся до вас до оплаты. Условия возврата при прямой оплате оговариваются в заказе на момент оплаты.

6.2. При оплате через Маркетплейс Битрикс24 оплата и возврат регулируются правилами Маркетплейса: возврат выполняется по правилам платформы, и условия настоящего раздела к таким платежам не применяются.

7. Срок действия и расторжение

7.1. Соглашение вступает в силу, когда вы начали использовать приложение, и действует, пока вы им пользуетесь: в части ядра — бессрочно, в части каждого модуля — до конца оплаченного периода. Продление подписки продлевает действие соглашения в этой части.

7.2. Вы вправе расторгнуть соглашение в любой момент: удалить приложение из портала Битрикс24 или отказаться от подписки на модуль. Достаточно действий в интерфейсе, отдельное заявление не требуется.

7.3. При удалении приложения данные вашей организации удаляются из базы Opselium. Авторизационные данные — ключи доступа к вашему порталу — отзываются сразу. Сначала выгрузите нужные данные (раздел 4.3): после удаления восстановить их нельзя.

7.4. Мы вправе отключить модуль при неоплате (раздел 3.6). Если вы нарушаете раздел 5 и нарушения не устранены, мы вправе расторгнуть соглашение, направив вам уведомление; после расторжения данные вашей организации удаляются так же, как при удалении приложения.

8. Изменение соглашения

8.1. Мы можем изменить соглашение, опубликовав новую редакцию на официальном сайте Opselium (opselium.haperforge.ru) и по возможности сообщив вам в приложении. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней после публикации.

8.2. Если новая редакция вас не устраивает — расторгните соглашение (раздел 7.2). Продолжение использования приложения после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

9. Ответственность

9.1. Мы поддерживаем работоспособность приложения, но не гарантируем бесперебойную работу: возможны перерывы на техническое обслуживание и обстоятельства вне нашего контроля.

9.2. Ни одна из сторон не возмещает другой стороне упущенную выгоду. Наша суммарная ответственность по соглашению ограничена суммой, которую вы фактически уплатили нам за подписки за последние 12 месяцев. Ограничения не действуют для умышленных нарушений и вреда жизни и здоровью, а также там, где закон их не допускает.

9.3. Мы не отвечаем за качество связи, работу сторонних сервисов (включая Битрикс24 и Zabbix) и за действия ваших работников в приложении.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

10. Применимое право и споры

10.1. Соглашение и отношения, связанные с использованием приложения, регулируются правом Российской Федерации.

10.2. Претензия направляется по реквизитам раздела 11; срок ответа — 30 календарных дней. Неурегулированный спор рассматривает арбитражный суд по месту нахождения ООО «ХЕЙПЕР ФОРДЖ».

11. Реквизиты лицензиара

ООО «ХЕЙПЕР ФОРДЖ»
ИНН: 5038197203
Генеральный директор: Хапёрский П.В.
Место нахождения: Россия, Московская область, г. Ивантеевка
Почтовый адрес: 141282, Московская область, г. Ивантеевка, ул. Пионерская, д. 2, кв. 61
E-mail: client@haperforge.ru
Сайт Opselium: opselium.haperforge.ru